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Titolo
Text copied to clipboard!Specialista Assistenza Helpdesk
Descrizione
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Stiamo cercando uno Specialista Assistenza Helpdesk motivato e competente per unirsi al nostro team IT. Il candidato ideale sarà responsabile della gestione delle richieste di supporto tecnico da parte degli utenti, garantendo una risoluzione tempestiva ed efficace dei problemi hardware, software e di rete. Questa figura professionale rappresenta il primo punto di contatto per gli utenti che riscontrano difficoltà tecniche, pertanto è fondamentale possedere eccellenti capacità comunicative, empatia e un forte orientamento al cliente.
Lo Specialista Assistenza Helpdesk lavorerà a stretto contatto con altri membri del team IT per identificare, diagnosticare e risolvere problemi tecnici, oltre a fornire formazione e documentazione agli utenti per prevenire futuri inconvenienti. Sarà inoltre coinvolto nella gestione dei ticket di assistenza, nel monitoraggio dei sistemi e nella manutenzione preventiva delle apparecchiature informatiche.
Le responsabilità includono anche l'installazione e la configurazione di software e hardware, la gestione degli account utente, la configurazione delle stampanti e delle periferiche, nonché il supporto remoto e on-site. Il candidato dovrà essere in grado di lavorare in un ambiente dinamico, gestendo più richieste contemporaneamente e mantenendo elevati standard di qualità del servizio.
È richiesta una buona conoscenza dei sistemi operativi Windows e macOS, delle reti locali (LAN), dei protocolli TCP/IP e degli strumenti di ticketing. La conoscenza di Active Directory, Office 365 e delle piattaforme di virtualizzazione costituirà un plus. È preferibile un diploma o una laurea in informatica o discipline affini, oltre a un'esperienza pregressa in ruoli simili.
Offriamo un ambiente di lavoro stimolante, opportunità di crescita professionale e formazione continua. Se sei appassionato di tecnologia e desideri aiutare gli altri a risolvere i loro problemi informatici, questa è l'opportunità giusta per te.
Responsabilità
Text copied to clipboard!- Fornire supporto tecnico di primo livello agli utenti
- Gestire e risolvere ticket di assistenza tramite sistema di helpdesk
- Installare e configurare hardware e software
- Assistere nella gestione degli account utente e delle autorizzazioni
- Monitorare le prestazioni dei sistemi e segnalare anomalie
- Fornire supporto remoto e on-site
- Documentare le soluzioni ai problemi comuni
- Collaborare con il team IT per migliorare i processi di supporto
- Formare gli utenti su strumenti e procedure informatiche
- Gestire le periferiche come stampanti e scanner
Requisiti
Text copied to clipboard!- Diploma o laurea in informatica o discipline affini
- Esperienza pregressa in ruoli di helpdesk o supporto tecnico
- Conoscenza dei sistemi operativi Windows e macOS
- Familiarità con reti LAN e protocolli TCP/IP
- Capacità di utilizzo di strumenti di ticketing
- Conoscenza di Active Directory e Office 365
- Ottime capacità comunicative e relazionali
- Attitudine al problem solving
- Capacità di lavorare in team e in autonomia
- Disponibilità a lavorare su turni o in orari flessibili
Domande potenziali per l'intervista
Text copied to clipboard!- Hai esperienza in un ruolo di helpdesk o supporto tecnico?
- Quali sistemi operativi conosci meglio?
- Hai mai utilizzato strumenti di ticketing? Quali?
- Come gestisci una richiesta urgente da parte di un utente?
- Hai familiarità con Active Directory e Office 365?
- Come ti tieni aggiornato sulle novità tecnologiche?
- Hai mai fornito supporto remoto? Con quali strumenti?
- Come gestisci situazioni di stress o utenti difficili?
- Hai esperienza nella configurazione di stampanti e periferiche?
- Qual è la tua disponibilità oraria?
