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Titolo
Text copied to clipboard!Specialista Assistenza Helpdesk
Descrizione
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We are looking for uno Specialista Assistenza Helpdesk altamente motivato e competente per unirsi al nostro team dinamico. Il candidato ideale avrà una forte passione per la tecnologia, eccellenti capacità comunicative e una comprovata esperienza nel fornire assistenza tecnica e supporto agli utenti finali. In qualità di Specialista Assistenza Helpdesk, sarai il primo punto di contatto per gli utenti che riscontrano problemi tecnici o necessitano di assistenza nell'utilizzo di hardware, software e applicazioni aziendali. Sarai responsabile di diagnosticare e risolvere tempestivamente i problemi tecnici, garantendo un servizio clienti di alta qualità e contribuendo alla soddisfazione generale degli utenti.
Il ruolo richiede una solida conoscenza dei sistemi operativi più comuni, delle reti informatiche, delle applicazioni software e delle procedure di troubleshooting. Dovrai essere in grado di gestire più richieste contemporaneamente, mantenendo la calma e la professionalità anche sotto pressione. Sarai inoltre responsabile della documentazione accurata delle richieste di assistenza, della gestione dei ticket e della comunicazione efficace con gli utenti e con il team IT interno.
La posizione richiede anche una forte capacità di lavorare in team, collaborando con altri specialisti IT per risolvere problemi complessi e migliorare continuamente i processi di supporto tecnico. Sarai coinvolto nella formazione degli utenti finali, nella creazione di guide e manuali tecnici e nella partecipazione a progetti di aggiornamento e implementazione di nuove tecnologie aziendali.
Cerchiamo una persona proattiva, orientata al cliente e con una forte attenzione ai dettagli. È essenziale possedere ottime capacità di problem-solving, essere in grado di analizzare rapidamente le situazioni e proporre soluzioni efficaci. La capacità di comunicare chiaramente informazioni tecniche a utenti non tecnici è fondamentale per il successo in questo ruolo.
Offriamo un ambiente di lavoro stimolante e collaborativo, con opportunità di crescita professionale e formazione continua. Il candidato selezionato avrà la possibilità di lavorare con tecnologie all'avanguardia e di contribuire attivamente al miglioramento continuo dei servizi IT aziendali.
Se sei appassionato di tecnologia, hai una forte predisposizione al servizio clienti e desideri far parte di un team dinamico e innovativo, questa è l'opportunità giusta per te. Unisciti a noi e contribuisci a garantire un supporto tecnico di eccellenza ai nostri utenti.
Responsabilità
Text copied to clipboard!- Fornire assistenza tecnica di primo livello agli utenti tramite telefono, email e chat
- Diagnosticare e risolvere problemi hardware e software
- Gestire e monitorare i ticket di assistenza fino alla risoluzione
- Documentare accuratamente le richieste di supporto e le soluzioni adottate
- Collaborare con il team IT per risolvere problemi complessi
- Installare, configurare e aggiornare software e applicazioni aziendali
- Formare gli utenti sull'utilizzo di hardware e software aziendali
- Creare e aggiornare manuali e guide tecniche per gli utenti
- Monitorare e mantenere l'inventario delle apparecchiature informatiche
- Partecipare a progetti di implementazione e aggiornamento tecnologico
Requisiti
Text copied to clipboard!- Diploma o laurea in informatica o discipline affini
- Esperienza pregressa di almeno 2 anni in ruoli di helpdesk o supporto tecnico
- Ottima conoscenza dei sistemi operativi Windows e macOS
- Conoscenza base delle reti informatiche e protocolli di rete
- Capacità di troubleshooting e risoluzione problemi tecnici
- Ottime capacità comunicative e relazionali
- Orientamento al cliente e capacità di gestire situazioni stressanti
- Capacità di lavorare in team e collaborare con altri reparti
- Buona conoscenza della lingua inglese tecnica
- Disponibilità a lavorare su turni e reperibilità occasionale
Domande potenziali per l'intervista
Text copied to clipboard!- Qual è la tua esperienza precedente nel supporto tecnico agli utenti?
- Come gestisci una situazione in cui non riesci a risolvere immediatamente un problema tecnico?
- Quali strumenti utilizzi per diagnosticare e risolvere problemi informatici?
- Come ti mantieni aggiornato sulle nuove tecnologie e soluzioni IT?
- Descrivi una situazione in cui hai dovuto gestire un cliente difficile. Come hai risolto la situazione?
- Quali sono, secondo te, le qualità più importanti per uno specialista helpdesk?
